顧客からのクレームに腹を立てる三流

右から左へ聞き流す二流

改善の種に変える一流

同じクレームでも、どう受け取るかでその人の力量が分かる。

三流を見て、二流を知り、一流に学ぶ Part 3

「Part 1 から読みたい」という方は こちら からどうぞ

デキるビジネスマンは三流を見て、二流を知り、一流に学ぶ【Part 1】

 同じ失敗を繰り返す三流一度の失敗にへこむ二流どんな失敗にも学ぶ一流 同じ失敗でもその後の行動で、失敗の価値は変わる。 三流を見て、二流を知り、一流に学ぶ Part 1  「この仕事いつまでにできる？」と問われ三流は、「できるだけ早くやります」と答え二流は、「今週中に」と答え一流は、「来週月曜の朝9時までに」と答える。 上司が知りたいのは、その計画で間に合うのか/否かである。今週中だと、上司は「金曜日の定時まで」、部下は「月曜日の朝一まで」と解釈しがちである。  なぜ残...

プレゼンで相手に自分の想いを伝えために

三流は、スライドを読み

二流は、原稿を読み

一流は、行間を読む。

なぜ、どうして、どんな想いで、その資料を準備したのか？その背景を話すことで、主張が入ってくる。

「一番気になるのは競合の動向だと思いましたので、こちらに競合が取り得る戦略をまとめてみました」

『売上を伸ばすコンサル』と『落とすコンサル』の差

三流は、「今日は雨が降りそうです」と感覚でしゃべり

二流は、「降水確率50%です」と分析結果を述べ

一流は、「今日は傘を持って出かけ下さい」と提言できる。

「どうするべきか？」まで落とし込んだ情報にこそ価値がある。

得意先に原料高騰による価格アップを説明するとき

三流は、ウチのせいではないから仕方がないと言い

二流は、丁寧に言えば、誠意が伝わると考え

一流は、納得してもらうための情報を集める。

「もしも、自分が顧客の立場だったら」の視点を持つだけで説明力は格段にアップする。

できるかどうか…自信がない仕事を振られて

三流は、「責任は持ちませんよ」と予防線を張り

二流は、「頑張ってみます」と不安げに言い

一流は、「できます。やらせて下さい」と言い切る。

日本人は謙虚になりすぎてチャンスを逃す。

まず、自分を信じる。大抵のことは想像以上にできるのだから。

会社を良くする改善提案のポイント

三流は、「誰かがすれば良い」と考え

二流は、「どうすれば良くなるか」を考え

一流は、？？？

続きは Part 4 で！