「 2020年03月 」一覧

顧客からのクレームに腹を立てる三流 右から左へ聞き流す二流 改善の種に変える一流 同じクレームでも、どう受け取るかでその人の力量が分かる。 三流を見て、二流を知り、...

一流なら、どう考え 二流には、何が足りないのか？ そして三流は、どうしてしまうのか？ 最初は小さな違いでも、その積み重ねが大きな差となって帰ってくる。 三流を見て、...